Ein KI-Agent für Ihren Online-Shop: „Wo ist meine Bestellung?“ überflutet Ihren Support nicht mehr
Bestellstatus, Retouren, Produktfragen: Dieselben Anfragen kommen immer wieder und verzögern die echten Streitfälle. Der Sens-AI-Agent antwortet mit dem echten Bestellstatus, wickelt einfache Retouren ab und eskaliert Streitfälle mit vollem Kontext an Ihr Team.
In einem Online-Shop überschwemmen dieselben Anfragen die echten Probleme
„Wo ist meine Bestellung?“, „Wie schicke ich einen Artikel zurück?“, „Welcher Größe entspricht das?“, „Liefern Sie nach Österreich?“: Die Mehrheit der Tickets eines Online-Händlers ist vorhersehbar. Jedes verlangt eine schnelle Antwort; zusammen beschäftigen sie das Support-Team den ganzen Tag.
In der Zwischenzeit warten die echten Streitfälle — beschädigtes Paket, nicht erhaltene Bestellung, unzufriedener Kunde — in derselben Warteschlange, ohne Priorität. Und bei den Spitzen von Sales oder Feiertagen läuft die Warteschlange über: Die Antwortzeiten verlängern sich genau in dem Moment, in dem die Marke ihren Ruf aufs Spiel setzt.
Hinzu kommen ausländische Kunden, die in ihrer eigenen Sprache schreiben, und unbeantwortete Fragen vor dem Kauf — jede ein abgebrochener Warenkorb.
Was der Sens-AI-Agent für einen Online-Shop übernimmt
Sie legen seine Quellen und seinen Rahmen fest: Produktseiten, FAQ, Rückgaberichtlinie, Lieferfristen und -zonen, Vorgaben. Außerhalb des Rahmens übergibt er an Ihr Team.
Bestellverfolgung
An Ihren Shop oder Ihren Versanddienstleister angebunden, gibt der Agent den echten Status der Bestellung, den aktuellen Schritt und die geschätzte Frist an — die erste Support-Frage, ohne Ticket gelöst.
Retouren und Umtausch
Berechtigung, Fristen, Verfahren, Etikett: Der Agent wendet Ihre Rückgaberichtlinie an und bereitet die Retouren- oder Umtauschanfrage für die einfachen Fälle vor.
Produktfragen vor dem Kauf
Größen, Materialien, Kompatibilität, Pflege, Lagerbestand, Fristen: Der Agent antwortet auf Basis Ihrer Produktseiten und Ihrer FAQ, genau in dem Moment, in dem der Kunde zögert.
Lieferung und Zahlung
Liefergebiete, Gebühren, Fristen, Zahlungsmittel, Rechnungen: die Regeln Ihres Shops, klar erklärt, in der Sprache des Kunden.
Streitfälle und Reklamationen
Beschädigtes Paket, fehlender Artikel, nicht erhaltene Bestellung: Der Agent erfasst die Bestellnummer, den Grund und Fotos und eskaliert an Ihr Team ein bereits dokumentiertes Dossier.
Ausländische Kunden
Deutsch, Französisch, Englisch, Spanisch: Derselbe Agent antwortet in der Sprache des Kunden, mit denselben Regeln.
Kundendienst
Garantie, Bedienungsanleitung, Ersatzteile, Reparatur: Der Agent orientiert sich an Ihren Dokumenten und erstellt die Anfrage, wenn eine Werkstattrücksendung nötig ist.
Zusammenfassung für das Support-Team
Jede eskalierte Konversation kommt mit einer Zusammenfassung an: Kunde, Bestellung, Anfrage, was bereits erledigt wurde. Das Team kümmert sich nur noch um das, was es wirklich braucht.
Was von Ihrem Shop abhängt
Den echten Status einer Bestellung anzugeben setzt voraus, Ihre E-Commerce-Plattform oder Ihren Versanddienstleister zu lesen. Eine Retourenanfrage zu erstellen, eine Lieferadresse zu ändern, eine Gutschrift auszustellen setzt voraus, dort zu schreiben. Diese Vorgänge erfolgen über verbundene Aktionen — API oder Webhook —, deren Rahmen Sie festlegen, und alles wird protokolliert.
Ohne Anbindung antwortet der Sens-AI-Agent auf Basis Ihrer Fristen und Regeln und leitet Fälle, die eine Prüfung erfordern, an Ihr Team weiter. Mit Anbindung handelt er selbst bei einfachen Fällen und überlässt dem Team die Entscheidungen: Rückerstattung, Kulanzgeste, Streitfall.
Gemeinsam schauen wir uns in der Demo an, was sich von Anfang an an Ihren Shop anbinden lässt, und was danach kommt.
Auf welchen Kanälen der Agent den Kunden des Shops antwortet
- Website Chat auf Produktseiten, im Warenkorb und auf der Tracking-Seite: Die Frage vor dem Kauf findet ihre Antwort, bevor der Kauf abgebrochen wird.
- E-Mail Ihr Support-Postfach wird als Konversationen behandelt: Der Agent beantwortet einfache Anfragen und leitet den Rest im selben Verlauf weiter.
- WhatsApp Der Kanal für Fotos: Ein beschädigtes Paket wird mit einer Geste dokumentiert, und der Streitfall geht vollständig weiter.
- Telefon Eine Support-Nummer, die zu jeder Uhrzeit abnimmt, den Bestellstatus mündlich mitteilt und sensible Fälle live weiterleitet.
Alle Kanäle sind in jedem Paket enthalten; nur die Volumen unterscheiden sich.
Beispiel eines Austauschs mit dem Agenten eines Online-Shops
Chat auf der Website, ein Montag um 8:15 Uhr. Illustration.
Kunde — Meine Bestellung 48213 sollte am Freitag ankommen, ich habe nichts erhalten.
Agent — Ich prüfe das. Ihre Bestellung 48213 wurde am Mittwoch dem Versanddienstleister übergeben und am Freitag um 14:10 Uhr erfolglos zugestellt: Sie liegt seit Samstagmorgen in einer Paketstation, 12 Rue Pasteur, und Sie haben 7 Tage Zeit zur Abholung.
Kunde — Ich hatte keine Benachrichtigung erhalten. Und der Pullover passt nicht, kann ich ihn umtauschen?
Agent — Ja: Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen für ungetragene Artikel kostenlos. Ich bereite Ihre Umtauschanfrage vor — welche Größe wünschen Sie?
Kunde — Ein M. Und das vorherige Paket kam beschädigt an, ich möchte eine Kulanzgeste.
Agent — Das verstehe ich. Eine Kulanzgeste liegt bei unserem Team: Ich leite Ihre Anfrage mit der Bestellnummer und Ihren Fotos, falls vorhanden, weiter, und Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.
Das Team erhält den Streitfall bereits dokumentiert; die Umtauschanfrage hingegen ist bereits ohne das Team unterwegs.
Das empfohlene Angebot für einen Online-Shop
Starter — 79 € / Monat
Ein Shop im Launch: 1 Agent, 500 Konversationen und 100 Sprachgespräche pro Monat, alle Kanäle.
Professional — 199 € / Monat
Die meisten Shops: 3 Agenten (Support, Pre-Sales, zweite Marke), 2.000 Konversationen und 300 Sprachgespräche pro Monat.
Business — 399 € / Monat
Über 2.000 Konversationen pro Monat: 10 Agenten, 6.000 Konversationen und 600 Sprachgespräche. Darüber hinaus, maßgeschneidert.
Ein fester Monatsbetrag, ohne Abrechnung pro Lösung: Während der Sales bewegt sich Ihr Budget nicht. 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte. Preise im Detail ansehen →
Häufige Fragen von Online-Händlern
Kann der Agent den echten Status meiner Bestellungen abrufen?
Ja, über eine an Ihren Shop oder Ihren Versanddienstleister angebundene Aktion (API oder Webhook), deren Rahmen Sie festlegen. Ohne Anbindung antwortet der Agent auf Basis Ihrer Fristen und Lieferregeln und leitet Fälle, die eine Prüfung erfordern, an Ihr Team weiter.
Kann er einen Kunden entschädigen oder eine Kulanzgeste anbieten?
Er bereitet die Anfrage mit vollem Kontext vor — Bestellnummer, Verlauf, Grund — und leitet sie an Ihr Team weiter, das entscheidet. Eine Rückerstattung oder Gutschrift wird niemals allein vom Agenten gewährt, außer Sie autorisieren ihn dazu ausdrücklich über eine eingegrenzte Aktion.
Wie geht er mit den Spitzen bei Sales und Feiertagen um?
Der Agent beantwortet alle Konversationen gleichzeitig, ohne Warteschlange, auf allen Kanälen. Das Paket ist monatlich und fix: Ein Volumenanstieg ändert Ihre Rechnung nicht, und darüber hinaus stehen zusätzliche Konversationspakete zur Verfügung.
Wo werden die Daten meiner Kunden gehostet?
Ausschließlich in der Europäischen Union: Datenbank in Irland, Cache in Frankfurt, Sprachmodell in Frankreich. Die Unterauftragsverarbeiter sind in unserem DPA öffentlich, und Konversationen werden gemäß den dort festgelegten Fristen gelöscht.
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