Un agent IA pour votre boutique en ligne : « Où est ma commande ? » ne sature plus votre support
Suivi de commande, retours, questions produit : les mêmes demandes reviennent en boucle et retardent les vrais litiges. L'agent Sens-AI répond avec le vrai statut de commande, gère les retours simples et escalade les litiges à votre équipe avec tout le contexte.
Dans une boutique en ligne, les mêmes demandes noient les vrais problèmes
« Où est ma commande ? », « Comment renvoyer un article ? », « Cette taille correspond à quoi ? », « Livrez-vous en Belgique ? » : la majorité des tickets d'un e-commerçant sont prévisibles. Chacun demande une réponse rapide ; ensemble, ils occupent l'équipe support toute la journée.
Pendant ce temps, les vrais litiges — colis abîmé, commande non reçue, client mécontent — attendent dans la même file, sans priorité. Et aux pics des soldes ou des fêtes, la file déborde : les délais de réponse s'allongent au moment où la marque joue sa réputation.
S'ajoutent les clients étrangers, qui écrivent dans leur langue, et les questions avant achat restées sans réponse — chacune un panier abandonné.
Ce que l'agent Sens-AI prend en charge pour une boutique en ligne
Vous définissez ses sources et son périmètre : fiches produit, FAQ, politique de retour, délais et zones de livraison, consignes. Hors cadre, il passe la main à votre équipe.
Suivi de commande
Connecté à votre boutique ou à votre transporteur, l'agent donne le statut réel de la commande, l'étape en cours et le délai estimé — la première question du support, réglée sans ticket.
Retours et échanges
Éligibilité, délais, procédure, étiquette : l'agent applique votre politique de retour et prépare la demande de retour ou d'échange pour les cas simples.
Questions produit avant achat
Tailles, matières, compatibilité, entretien, stock, délais : l'agent répond à partir de vos fiches produit et de votre FAQ, au moment où le client hésite.
Livraison et paiement
Zones desservies, frais, délais, moyens de paiement, factures : les règles de votre boutique, expliquées clairement, dans la langue du client.
Litiges et réclamations
Colis abîmé, article manquant, commande non reçue : l'agent recueille le numéro de commande, le motif et les photos, puis escalade à votre équipe un dossier déjà documenté.
Clients étrangers
Français, anglais, espagnol, allemand : le même agent répond dans la langue du client, avec les mêmes règles.
Après-vente
Garantie, notice, pièces détachées, réparation : l'agent oriente à partir de vos documents et crée la demande quand un retour atelier s'impose.
Résumé pour l'équipe support
Chaque conversation escaladée arrive avec le résumé : client, commande, demande, ce qui a déjà été fait. L'équipe ne traite plus que ce qui la mérite.
Ce qui dépend de votre boutique
Donner le statut réel d'une commande suppose de lire votre plateforme e-commerce ou votre transporteur. Créer une demande de retour, modifier une adresse de livraison, émettre un avoir suppose d'y écrire. Ces opérations se font par des actions connectées — API ou webhook — dont vous validez le périmètre, et tout est tracé.
Sans connexion, l'agent Sens-AI répond à partir de vos délais et de vos règles, et transmet à l'équipe les cas qui exigent une vérification. Avec, il agit lui-même sur les cas simples et réserve à l'équipe les décisions : remboursement, geste commercial, litige.
Nous regardons ensemble en démo ce qui se branche sur votre boutique dès le départ, et ce qui vient ensuite.
Sur quels canaux l'agent répond aux clients de la boutique
- Site web Chat sur les fiches produit, le panier et la page de suivi : la question avant achat trouve sa réponse avant l'abandon.
- E-mail Votre boîte support traitée comme des conversations : l'agent répond aux demandes simples et transmet le reste, dans le même fil.
- WhatsApp Le canal des photos : un colis abîmé se documente en un geste, et le litige part complet.
- Téléphone Un numéro support qui décroche à toute heure, donne le statut de commande de vive voix et transfère à chaud les cas sensibles.
Tous les canaux sont inclus dans chaque forfait ; seuls les volumes changent.
Exemple d'échange avec l'agent d'une boutique en ligne
Chat sur le site, un lundi à 8 h 15. Illustration.
Client — Ma commande 48213 devait arriver vendredi, je n'ai rien reçu.
Agent — Je vérifie. Votre commande 48213 a été remise au transporteur mercredi et présentée vendredi à 14 h 10 sans succès : elle est en point relais depuis samedi matin, au 12 rue Pasteur, et vous avez 7 jours pour la retirer.
Client — Je n'ai pas eu d'avis de passage. Et le pull ne va pas, je peux l'échanger ?
Agent — Oui : les échanges sont gratuits sous 30 jours pour un article non porté. Je prépare votre demande d'échange — quelle taille souhaitez-vous ?
Client — Un M. Et le colis précédent est arrivé abîmé, je veux un geste commercial.
Agent — Je comprends. Un geste commercial relève de notre équipe : je lui transmets votre demande avec le numéro de commande et vos photos si vous en avez, et elle vous répond sous 24 heures.
L'équipe reçoit le litige déjà documenté ; la demande d'échange, elle, est partie sans elle.
L'offre conseillée pour une boutique en ligne
Starter — 79 € / mois
Une boutique en lancement : 1 agent, 500 conversations et 100 conversations vocales par mois, tous les canaux.
Professionnel — 199 € / mois
La plupart des boutiques : 3 agents (support, avant-vente, seconde marque), 2 000 conversations et 300 conversations vocales par mois.
Entreprise — 399 € / mois
Au-delà de 2 000 conversations par mois : 10 agents, 6 000 conversations et 600 conversations vocales. Au-delà, sur mesure.
Un forfait mensuel fixe, sans facturation à la résolution : pendant les soldes, votre budget ne bouge pas. Essai gratuit 14 jours, sans carte bancaire. Voir les tarifs en détail →
Questions fréquentes des e-commerçants
L'agent peut-il lire le statut réel de mes commandes ?
Oui, par une action connectée à votre boutique ou à votre transporteur (API ou webhook), dont vous validez le périmètre. Sans connexion, l'agent répond à partir de vos délais et de vos règles de livraison, et transmet à l'équipe les cas qui exigent une vérification.
Peut-il rembourser un client ou faire un geste commercial ?
Il prépare la demande avec tout le contexte — numéro de commande, historique, motif — et la transmet à votre équipe, qui décide. Un remboursement ou un avoir n'est jamais accordé par l'agent seul, sauf si vous le lui autorisez explicitement par une action encadrée.
Comment gère-t-il les pics des soldes et des fêtes ?
L'agent répond à toutes les conversations en même temps, sans file d'attente, sur tous les canaux. Le forfait est mensuel et fixe : un pic de volume ne change pas votre facture, et des packs de conversations existent au-delà du volume inclus.
Où sont hébergées les données de mes clients ?
En Union européenne, exclusivement : base de données en Irlande, cache à Francfort, modèle de langage en France. Les sous-traitants sont publics dans notre DPA et les conversations sont supprimées selon les délais qu'il fixe.
Voyez l'agent sur votre boutique
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